Livraison et retours
Délais de livraison
Pour les articles en stock, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Pour les autres articles, prévoyez environ une quinzaine de jours, en fonction du transit auprès de notre fournisseur.
Zones desservies
Les envois partent de France. Maroc : les droits de douane et taxes d’importation sont pris en charge par nos soins. Hors Union Européenne : les éventuelles taxes locales (TVA, droits de douane, frais de dossier) restent à la charge du destinataire et peuvent être réclamées lors du passage en douane. Chaque colis est accompagné d’une facture commerciale.
Délais de retour
À l’arrivée, nous vous invitons à ouvrir, déballer et contrôler votre commande en présence du livreur. En cas d’avarie ou de produit manquant, notez des réserves précises et détaillées (ex. description du dommage, référence de l’article) sur le bordereau avant de signer. Une signature sans réserve vaut acceptation : ni le transporteur ni Maison Valerià ne pourront être tenus responsables d’un dommage constaté ultérieurement. Pour une livraison en point relais, toute réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant le retrait, directement au relais, afin qu’un constat de casse puisse être établi.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison standard pour toute commande supérieure à 250€. Pour les montants inférieurs, les frais sont calculés lors de la validation de votre panier selon le volume des pièces choisies.
Conditions de retour
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner, à vos frais, tout article qui ne vous conviendrait pas. Les créations doivent être renvoyées dans leur état d’origine, soigneusement protégées, à l’adresse suivante : Maison Valerià – ESPACE BOAT - BAT B – 1 Route de Gasville – 28630 NOGENT LE PHAYE.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. En l’absence de réserves émises lors de la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas répondre favorablement à une demande d’indemnisation ou de remplacement. Pour toute question (suivi de commande, retour, litige), notre service client est joignable à l’adresse suivante : contact@maisonvaleria.com